Les salons d'extension de cils adoptent la réservation et le paiement sans contact : une évolution post-pandémique

Dans l’industrie de la beauté, les salons d’extension de cils ont longtemps prospéré grâce à la précision, au talent artistique et au soin personnalisé du client. Pourtant, l’ère post-pandémique a remodelé les priorités : les clientes d’aujourd’hui ne recherchent pas seulement des cils impeccables : elles exigent sécurité, commodité et interaction physique minimale. Ce changement a entraîné une évolution cruciale : l’adoption généralisée des systèmes de réservation et de paiement sans contact.

Le besoin de solutions sans contact découle d’une sensibilisation accrue à la santé. Avant la pandémie, les rendez-vous pour les cils impliquaient souvent des allers-retours téléphoniques pour planifier, des formalités administratives en personne pour les formulaires de consentement et des paiements en espèces ou par carte après le service, tous des processus très exigeants. Après 2020, les clients considèrent de plus en plus cela comme des risques pour la sécurité. Une enquête réalisée en 2023 par Beauty Industry Insights a révélé que 68 % des clientes de cils « hésiteraient à réserver » dans des salons sans options sans contact, citant « l'exposition réduite aux germes » comme leur principale préoccupation.

Pour répondre à cette demande, les salons se tournent vers les outils numériques de réservation. Les plates-formes basées sur le cloud telles que Booksy, Vagaro ou les applications de salon personnalisées permettent aux clients de parcourir les créneaux disponibles, de sélectionner les techniciens préférés et de confirmer les rendez-vous en quelques minutes, le tout depuis leur téléphone. Contrairement aux réservations téléphoniques traditionnelles, ces systèmes éliminent les temps d'attente et les problèmes de communication (par exemple, « Je pensais que nous étions d'accord sur 15 heures ? »). Pour les salons, la synchronisation en temps réel évite les doubles réservations, tandis que les rappels automatisés (par SMS ou e-mail) réduisent les non-présentations jusqu'à 40 %, selon les données du secteur.

Le paiement sans contact est la prochaine étape critique. L'intégration de solutions telles qu'Apple Pay, Google Pay ou PayPal dans les systèmes de point de vente des salons permet aux clients de régler leurs factures sans toucher aux terminaux. Après le service, un scan rapide d'un code QR (envoyé sur son téléphone ou affiché au comptoir) finalise la transaction. Certains salons préautorisent même les paiements lors de la réservation, rationalisant ainsi le paiement en « entrée et sortie » en moins de 5 minutes. Cela réduit non seulement les contacts, mais s'adresse également aux clients pressés par le temps, en particulier les professionnels ou les parents occupés, qui apprécient l'efficacité.

Au-delà de la sécurité, ces systèmes améliorent l’efficacité opérationnelle. Les journaux de réservation manuels et les caisses enregistreuses sont sujets aux erreurs humaines ; les outils numériques centralisent les données, facilitant ainsi le suivi des stocks (par exemple, l'utilisation des fournitures de cils par client) et la planification du personnel. Par exemple, un salon utilisant Booksy peut rapidement identifier que le technicien A est 30 % plus réservé le week-end, ce qui permet aux gestionnaires d'ajuster les équipes et les stocks en conséquence. Les données révèlent également les préférences des clients : « Le client X réserve toujours un volume défini le mardi » – des informations qui alimentent un marketing personnalisé, comme des promotions ciblées pour leurs services préférés.

Pour les petits salons, l’investissement initial (frais d’abonnement au logiciel de réservation, mises à niveau du point de vente) peut sembler intimidant, mais le retour sur investissement est clair. Une étude de cas réalisée en 2022 dans un studio de cils basé à Miami a montré qu'après la mise en œuvre de systèmes sans contact, la fidélisation des clients a augmenté de 25 % et les revenus mensuels ont augmenté de 18 %, grâce à une rotation plus rapide (plus de clients par jour) et des avis positifs mettant en avant « un service facile et sûr ».

À mesure que l’industrie de la beauté rebondit, la réservation et le paiement sans contact ne sont plus facultatifs : ce sont des enjeux de table. Les clients s’attendent désormais à la même expérience fluide et sans contact qu’ils obtiennent dans le commerce de détail ou dans les services de restauration. Les salons qui s’adaptent ne répondront pas seulement aux attentes ; ils bâtiront la confiance. Après tout, dans le domaine du maquillage des cils, la confiance est primordiale, et un client qui se sent en sécurité et valorisé est celui qui reviendra sans cesse.

En bref, l’avenir des salons de cils réside dans la fusion de l’art des cils et de la science de la commodité. Les systèmes sans contact ne sont pas seulement une solution post-pandémique : ils constituent la nouvelle norme en matière de soins centrés sur le client.