Les marques de cils tirent parti des enquêtes de satisfaction auprès des clients pour améliorer la conception de leurs produits

Le marché mondial des faux cils est en plein essor, les consommateurs recherchant de plus en plus de produits alliant style, confort et personnalisation. À mesure que la concurrence s'intensifie, les marques de cils se rendent compte que pour garder une longueur d'avance, il ne suffit pas de suivre les tendances : cela nécessite une compréhension approfondie de ce que veulent réellement les clients. Participez aux enquêtes de satisfaction des clients : un outil puissant qui transforme la façon dont les marques conçoivent et affinent leurs produits pour les cils.

Traditionnellement, la conception des cils reposait souvent sur les tendances du secteur ou sur des conjectures, ce qui conduisait à des produits qui ne répondaient pas aux besoins réels. Aujourd’hui, les marques avant-gardistes adoptent une approche centrée sur le client, en utilisant des enquêtes pour combler le fossé entre les équipes de conception et les utilisateurs finaux. Ces enquêtes, diffusées par e-mail, sur les réseaux sociaux ou lors du suivi post-achat, capturent des informations granulaires (des préférences matérielles aux problèmes comme l'irritation ou une mauvaise adhérence) que les données seules ne peuvent pas révéler.

Alors, comment les enquêtes de satisfaction façonnent-elles exactement la conception des produits ? Décomposons-le.

Premièrement, l’innovation matérielle. De nombreux clients se plaignent de l’inconfort, les fibres synthétiques dures ou les bandes de cils rigides étant les coupables courants. Les enquêtes mettent en évidence ces problèmes : une étude réalisée en 2023 par une grande marque de cils a révélé que 68 % des personnes interrogées ont cité les « démangeaisons » comme l'une des principales plaintes concernant leurs cils actuels. Grâce à ces données, les marques se tournent vers des matériaux plus doux et hypoallergéniques comme des alternatives au vison de qualité supérieure ou des fibres synthétiques ultra fines, réduisant ainsi les irritations et augmentant la durée de port.

La personnalisation de la longueur et des boucles est un autre domaine dans lequel les enquêtes conduisent au changement. Les préférences en matière de cils varient énormément selon la région, l'âge et l'occasion : ce qui est « naturel » à Séoul pourrait être trop subtil à Los Angeles. Les enquêtes aident les marques à cartographier ces différences : les commentaires des clients européens, par exemple, penchent souvent vers des cils plus courts et plus fins pour un usage quotidien, tandis que les consommateurs américains préfèrent des boucles plus longues et plus spectaculaires pour des événements spéciaux. Des marques comme XYZ Lashes proposent désormais des gammes spécifiques à une région, avec des longueurs et des boucles adaptées aux données d'enquêtes locales, ce qui entraîne une augmentation de 30 % des ventes régionales.

Le confort, facteur décisif pour les achats répétés, est également redéfini par les commentaires. Les enquêtes signalent fréquemment des problèmes tels que des bandes de cils épaisses, des tiges rigides ou des irritations liées à la colle. Une marque, après avoir analysé 5 000 réponses à une enquête, a découvert que 42 % des utilisatrices avaient des problèmes avec le poids des cils, ce qui les faisait tomber en milieu de journée. En réponse, ils ont repensé leurs bandes de cils pour les rendre 30 % plus fines et plus légères, tout en renforçant la tige pour plus de durabilité – un ajustement qui a réduit de moitié les avis négatifs et augmenté la fidélisation des clients de 25 %.

Au-delà de la fonctionnalité, les enquêtes alimentent l’innovation en matière de style. Les clientes ne veulent pas seulement de « jolis » cils : elles veulent des options qui correspondent à leur esthétique unique. En posant des questions ciblées sur les styles préférés (par exemple : « Préférez-vous des cils individuels d'apparence naturelle ou des bandes complètes ? » « À quelle occasion portez-vous le plus souvent des cils ? »), les marques peuvent repérer les tendances émergentes. Par exemple, une enquête pourrait révéler une augmentation de la demande de cils inspirés des « yeux de renard » ou de modèles écologiques et réutilisables. Des marques comme EcoLash ont exploité ces informations pour lancer une gamme de plateaux à cils biodégradables avec des grappes de cils modulaires, permettant aux clients de mélanger et d'assortir les longueurs, désormais leur produit le plus vendu.

Peut-être plus important encore, les enquêtes de rétroaction favorisent la confiance. Lorsque les clients voient leurs commentaires façonner directement les produits (comme une marque annonçant : "Nous vous avons entendu ! Notre nouvelle gamme de cils a des bandes plus douces en fonction de vos commentaires"), ils se sentent valorisés, ce qui les fidélise et les défend. Une enquête récente menée par une société d'analyse du secteur de la beauté a révélé que 73 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui agissent en fonction de leurs commentaires, soulignant l'impact à long terme de cette stratégie.

Dans un marché où les attentes des clients évoluent quotidiennement, les enquêtes de satisfaction client ne sont pas seulement un outil : elles constituent la base d’une conception réussie de produits pour les cils. En écoutant attentivement, les marques peuvent transformer les plaintes en innovations, les tendances en solutions sur mesure et les acheteurs occasionnels en fans à vie. Pour les marques de cils qui souhaitent prospérer, le message est clair : concevez avec vos clients, pas seulement pour eux.